Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones

Última actualización: 02/06/2026

En Pulzar Streetwear fabricamos cada prenda exclusivamente para ti en el momento en que realizas el pedido. Este modelo de producción bajo demanda nos permite garantizar la máxima calidad y evitar la sobreproducción. Por ello, te pedimos que revises cuidadosamente nuestra Guía de Tallas antes de confirmar tu compra.

Si aun así necesitas realizar una devolución, este es nuestro protocolo oficial:

1. Plazo legal de 14 días Tienes derecho a devolver tu pedido sin necesidad de justificación en un plazo máximo de 14 días naturales desde el momento en que recibes el paquete.

2. Cómo iniciar una devolución (Paso Obligatorio) Para tramitar cualquier devolución o incidencia, debes escribirnos a info@pulzarstreetwear.com indicando tu número de pedido.

⚠️ IMPORTANTE: Nunca devuelvas el artículo a la dirección que aparece en la etiqueta del paquete. Esa es una planta de logística automatizada. Nuestro equipo te facilitará la dirección exacta de nuestras oficinas en España. Los paquetes enviados a direcciones no autorizadas se considerarán perdidos y no podremos emitir el reembolso.

3. Cambios de talla y "La Ventaja Pulzar" Dado que no trabajamos con stock acumulado, no hacemos "cambios" físicos directos. El proceso consiste en devolver tu prenda para recibir un reembolso y realizar un nuevo pedido con la talla correcta. Los gastos del envío de vuelta a nuestras oficinas corren por cuenta del cliente.

  • La Ventaja Pulzar: Si en lugar de un reembolso en tu cuenta bancaria eliges recibir el importe en una Tarjeta Regalo (Gift Card) para comprar tu nueva talla más rápido, te añadimos un 10% de saldo extra totalmente gratis.

4. Condiciones de la prenda Para aceptar la devolución, la prenda debe volver a nosotros exactamente como te llegó: sin lavar, sin usar, con las etiquetas originales puestas y sin olores (perfume, tabaco) ni marcas (maquillaje, desodorante). Si el producto presenta signos de uso, la devolución será rechazada.

5. Garantía Pulzar: Defectos de fábrica Si tu prenda llega con un defecto de confección o un error en la impresión, nosotros asumimos toda la responsabilidad. Escríbenos en un plazo de 14 días con fotos claras del defecto. Una vez auditado en nuestras instalaciones, te enviaremos una prenda nueva de reemplazo sin ningún coste para ti.

6. Paquetes no entregados Asegúrate de escribir bien tu dirección. Si la empresa de transporte nos devuelve un paquete porque la dirección era incorrecta, incompleta, o porque no lo reclamaste a tiempo en la oficina de correos, serás responsable de abonar los nuevos costes logísticos para que volvamos a enviártelo. Si decides cancelar el pedido en ese punto, se te descontarán los gastos de envío de la devolución final.

7. Impuestos y Aduanas Internacionales Pulzar Streetwear no se hace cargo de los aranceles, impuestos o tasas aduaneras locales que puedan aplicarse en envíos internacionales destinados a zonas fuera de la Unión Europea (como Estados Unidos, Reino Unido, etc.). Estos posibles cargos son responsabilidad exclusiva del comprador en el momento de la entrega.

Con este texto publicado, tienes el blindaje legal para operar en España, las reglas del juego claras para evitar perder dinero por errores del cliente y el escudo para que Stripe y Shopify Payments no te bloqueen la cuenta.

¿Quieres que te redacte la Política de Envíos (donde pondremos las zonas y los tiempos exactos de 7-12 días y 6-10 días) para dejar este bloque cerrado, o redactamos los Términos del Servicio / Aviso Legal?